Pense na última vez que você procurou «chaveiro perto de mim» ou «pizzaria em Pinheiros» pelo celular. Provavelmente não passou do mapa: olhou os três ou quatro negócios que apareciam no topo, comparou estrelas e fotos e ligou para um. Seus clientes fazem exatamente a mesma coisa.
Se o seu negócio não aparece nesse mapa, para muita gente da sua região ele simplesmente não existe. E o curioso é que aparecer no Google Maps não depende de pagar nem de ter um site espetacular. Depende, acima de tudo, de manter seu perfil no Google bem cuidado.
Neste artigo explicamos, passo a passo, o que revisar para que seu negócio apareça quando alguém da sua cidade procura o que você faz. Sem termos técnicos e com coisas que você pode fazer ainda esta semana.
O que é o perfil do Google e por que ele manda no mapa
O que você vê no Google Maps quando procura um negócio é o Perfil da Empresa no Google (antes chamado de Google Meu Negócio). É uma ficha gratuita com nome, endereço, telefone, horário, fotos e avaliações.
O Google decide quais perfis mostrar com base em três coisas, mais ou menos:
- Relevância: se o seu perfil combina com o que a pessoa procurou.
- Distância: o quão perto você está de quem procura ou da região que a pessoa digitou.
- Destaque: o quão conhecido e ativo seu negócio parece (avaliações, fotos, menções em outros sites).
A distância você não pode mudar: se a sua oficina fica em Moema, você não vai aparecer primeiro para alguém de Guarulhos. Mas a relevância e o destaque dependem de você. É aí que se ganha o mapa.
O primeiro passo é que o perfil exista e esteja verificado. Se alguém o criou anos atrás e você não sabe quem tem acesso, comece por recuperá-lo.
Escolha bem a categoria: é o que mais pesa
A categoria principal diz ao Google o que você é. E é, provavelmente, o dado que mais influencia em quais buscas você aparece.
O erro típico é ser genérico demais. Um escritório que coloca só «Advogado» concorre com todo mundo; se na verdade atua com direito trabalhista ou de família, vale escolher a categoria mais precisa que existir e adicionar as outras como secundárias.
- Escolha como principal a categoria que melhor descreve sua atividade principal, não todas as coisas que você faz.
- Adicione categorias secundárias só se você realmente oferece aquele serviço.
- Veja quais categorias usam os negócios que aparecem acima de você. Isso dá boas pistas.
Dica rápida: não coloque palavras-chave no nome do negócio («Clínica Odontológica Barata São Paulo Centro»). O Google proíbe isso nas suas regras e pode suspender o perfil. Use seu nome real, o mesmo que aparece na sua fachada.
Dados completos e iguais em todos os lugares
O Google confia mais em um negócio quando seus dados básicos são os mesmos em todos os lugares. Isso se chama consistência de nome, endereço e telefone: dizer a mesma coisa no perfil, no site, nas redes, em diretórios e em qualquer página que fale de você.
Acontece mais do que parece:
- No site está «R. Augusta 12» e no perfil «Rua Augusta, 12, térreo».
- O telefone do perfil é um fixo antigo que ninguém mais atende.
- No Facebook o negócio ainda tem o nome de antes da mudança de marca.
Faça uma lista rápida de onde seu negócio aparece e deixe tudo igual. Se você mudou de endereço, altere em todos os lugares, não só no Google.
E preencha tudo o que o perfil permite: descrição, serviços ou produtos, área de atendimento, atributos (se tem acesso para cadeira de rodas, se aceita cartão, se precisa agendar…). Cada dado preenchido é uma informação que o Google pode usar para mostrar você em mais buscas.
O que pode custar o seu perfil
Evite criar dois perfis para o mesmo negócio, colocar um endereço falso para «aparecer» em outro bairro ou comprar avaliações. O Google pode suspender o perfil por qualquer uma dessas coisas. Se você atende em domicílio e não recebe clientes (reformas, encanador, limpeza), oculte o endereço e marque a área de atendimento: é o correto e não prejudica você.
Horário, fotos e publicações: mostre que você está ativo
Horário sempre atualizado
Nada irrita mais do que ir a um lugar que o Google diz que está aberto e encontrá-lo fechado. Mantenha o horário atualizado e use o horário especial para feriados: Carnaval, Natal, férias, a emenda de feriado da vez. O Google valoriza os perfis que refletem a realidade, e seus clientes também.
Fotos reais, e de vez em quando
Os perfis com fotos recebem mais cliques e mais ligações do que os que não têm. Não precisa de fotógrafo profissional, mas sim de fotos claras e reais:
- A fachada, para reconhecerem você ao chegar.
- O interior: a loja, a sala, a oficina.
- Sua equipe trabalhando.
- Seus produtos ou o resultado do seu trabalho.
Publique fotos novas de tempos em tempos. Um perfil com fotos de cinco anos atrás transmite abandono.
Publicações
Pelo perfil você pode publicar novidades, ofertas ou eventos, quase como em uma rede social. Pouquíssimos negócios fazem isso, e por isso quem faz se destaca. Uma publicação por mês com algo útil (um novo serviço, um horário especial, um evento) basta para o perfil não parecer parado.
Avaliações: a parte que mais convence as pessoas
As avaliações contam duas vezes. Ajudam o Google a decidir se você é um negócio relevante na sua região. E ajudam a pessoa que está comparando a decidir se liga para você ou para o vizinho.
O que funciona é simples: pedir avaliação aos seus clientes de forma constante, não de uma vez só, e responder a todas. As boas, com um agradecimento que não seja copia e cola. As ruins, com calma e oferecendo uma solução. Quem lê sua resposta a uma crítica repara mais em como você reage do que na crítica em si.
Se você quer montar um sistema para as avaliações chegarem sem precisar ficar em cima, explicamos em detalhes em como conseguir avaliações no Google sem pedir favores.
Seu site também conta para posicionar seu negócio no Google Maps
O perfil e o site se apoiam. Se você coloca no perfil o link do seu site, e o site explica bem o que você faz e onde, o Google entende melhor seu negócio e tem mais motivos para mostrá-lo.
Algumas coisas básicas que seu site deveria ter para ajudar o perfil:
- Seu nome, endereço e telefone visíveis, exatamente como no perfil.
- Uma página ou seção para cada serviço importante, explicada com palavras simples.
- Menções à sua região de forma natural: «estamos na Vila Madalena», «atendemos em São Paulo e região».
- Que carregue rápido e seja fácil de ler no celular, que é de onde vem a maioria das buscas locais.
E um detalhe que costuma ser esquecido: se você atende pelo WhatsApp, coloque esse número no perfil e prepare bem sua conta. Explicamos como em as funções do WhatsApp Business que quase ninguém usa.
Em resumo
Aparecer no Google Maps não é questão de sorte. É questão de ter o perfil completo, a categoria bem escolhida, os dados iguais em todos os lugares, o horário em dia, fotos reais, uma publicação de vez em quando, avaliações que chegam sozinhas e um site que sustenta tudo isso. Nenhuma dessas coisas é difícil isoladamente; o que faz a diferença é fazer todas e mantê-las.
Se você quer que alguém revise seu perfil com você e o deixe em ordem, no Studio Lupim fazemos exatamente isso: veja como trabalhamos o SEO local e o Perfil da Empresa no Google.
Se foi útil, envie para alguém que tenha um negócio de bairro. E, se preferir não brigar com o perfil sozinho, escreva para a gente e vemos juntos.