Piensa en la última vez que buscaste «cerrajero cerca de mí» o «pizzería en Ruzafa» desde el móvil. Seguramente no pasaste del mapa: miraste los tres o cuatro negocios que salían arriba, comparaste estrellas y fotos, y llamaste a uno. Tus clientes hacen exactamente lo mismo.
Si tu negocio no sale en ese mapa, para mucha gente de tu zona simplemente no existe. Y lo curioso es que aparecer en Google Maps no depende de pagar ni de tener una web espectacular. Depende, sobre todo, de tener bien cuidada tu ficha de Google.
En este artículo te contamos, paso a paso, qué revisar para que tu negocio aparezca cuando alguien de Valencia busca lo que tú haces. Sin tecnicismos y con cosas que puedes hacer esta misma semana.
Qué es la ficha de Google y por qué manda en el mapa
Lo que ves en Google Maps cuando buscas un negocio es su Perfil de Empresa de Google (antes se llamaba Google My Business). Es una ficha gratuita con el nombre, la dirección, el teléfono, el horario, las fotos y las reseñas.
Google decide qué fichas enseña en función de tres cosas, más o menos:
- Relevancia: si tu ficha encaja con lo que la persona ha buscado.
- Distancia: lo cerca que estás de quien busca o de la zona que ha escrito.
- Prominencia: lo conocido y activo que parece tu negocio (reseñas, fotos, menciones en otras webs).
La distancia no la puedes cambiar: si tu taller está en Campanar, no vas a salir primero para alguien de Torrent. Pero la relevancia y la prominencia sí dependen de ti. Ahí es donde se gana el mapa.
Lo primero es que la ficha exista y esté verificada. Si la creó alguien hace años y no sabes quién tiene acceso, empieza por recuperarla.
Elige bien la categoría: es lo que más pesa
La categoría principal le dice a Google qué eres. Y es, probablemente, el dato que más influye en para qué búsquedas apareces.
El error típico es quedarse corto o ser demasiado genérico. Un despacho que pone solo «Abogado» compite con todos; si en realidad se dedica a temas laborales o de familia, conviene elegir la categoría más precisa que exista y añadir las demás como secundarias.
- Elige como principal la categoría que mejor describe tu actividad principal, no todas las cosas que haces.
- Añade categorías secundarias solo si de verdad ofreces ese servicio.
- Mira qué categorías usan los negocios que te salen por encima. Te dará pistas.
Consejo rápido: no metas palabras clave en el nombre del negocio («Clínica Dental Barata Valencia Centro»). Google lo prohíbe en sus normas y puede suspender la ficha. Pon tu nombre real, el mismo que aparece en tu fachada.
Datos completos y coherentes en todas partes
Google se fía más de un negocio cuando sus datos básicos son los mismos en todos los sitios. A esto se le llama coherencia de nombre, dirección y teléfono: que digas lo mismo en tu ficha, en tu web, en tus redes, en directorios y en cualquier página que hable de ti.
Pasa más de lo que parece:
- En la web pone «C/ Sueca 12» y en la ficha «Calle de Sueca, 12, bajo».
- El teléfono de la ficha es un fijo antiguo que ya no coge nadie.
- En Facebook el negocio aún tiene el nombre de antes del cambio de marca.
Haz una lista rápida de dónde aparece tu negocio y deja todo igual. Si te mudaste, cambia la dirección en todas partes, no solo en Google.
Y rellena todo lo que la ficha te permite: descripción, servicios o productos, zona a la que das servicio, atributos (si tienes acceso para silla de ruedas, si aceptas tarjeta, si hay que pedir cita…). Cada dato que completas es información que Google puede usar para enseñarte en más búsquedas.
Lo que te puede costar la ficha
Evita crear dos fichas para el mismo negocio, poner una dirección falsa para «salir» en otro barrio o comprar reseñas. Google puede suspender la ficha por cualquiera de estas cosas. Si trabajas a domicilio y no recibes clientes (reformas, fontanería, limpieza), oculta la dirección y marca la zona a la que das servicio: es lo correcto y no te penaliza.
Horario, fotos y publicaciones: que se note que estás vivo
Horario siempre al día
No hay nada que enfade más que ir a un sitio que Google dice que está abierto y encontrarlo cerrado. Mantén el horario actualizado y usa el horario especial para festivos: Fallas, Navidad, agosto, el puente que toque. Google valora las fichas que reflejan la realidad, y tus clientes también.
Fotos reales, y de vez en cuando
Las fichas con fotos reciben más clics y más llamadas que las que no tienen. No hace falta un fotógrafo profesional, pero sí fotos claras y reales:
- La fachada, para que te reconozcan al llegar.
- El interior: el local, la sala, el taller.
- Tu equipo trabajando.
- Tus productos o el resultado de tu trabajo.
Sube fotos nuevas cada cierto tiempo. Una ficha con fotos de hace cinco años transmite abandono.
Publicaciones
Desde la ficha puedes publicar novedades, ofertas o eventos, casi como en una red social. Muy pocos negocios lo hacen, y por eso destaca quien lo hace. Una publicación al mes con algo útil (un nuevo servicio, un horario especial, un evento) basta para que la ficha no parezca dormida.
Reseñas: la parte que más convence a la gente
Las reseñas cuentan dos veces. A Google le ayudan a decidir si eres un negocio relevante en tu zona. Y a la persona que está comparando le ayudan a decidir si te llama a ti o al de al lado.
Lo que funciona es sencillo: pedir reseña a tus clientes de forma constante, no de golpe, y responder a todas. Las buenas, con un agradecimiento que no sea un copia y pega. Las malas, con calma y ofreciendo una solución. Quien lee tu respuesta a una crítica se fija más en cómo reaccionas que en la crítica en sí.
Si quieres montar un sistema para que lleguen reseñas sin estar pendiente, lo explicamos con detalle en cómo conseguir reseñas en Google sin pedir favores.
Tu web también cuenta para posicionar tu negocio en Google Maps
La ficha y la web se apoyan. Si en tu ficha pones el enlace a tu web, y tu web explica bien qué haces y dónde, Google entiende mejor tu negocio y tiene más motivos para enseñarlo.
Algunas cosas básicas que debería tener tu web para ayudar a tu ficha:
- Tu nombre, dirección y teléfono visibles, exactamente igual que en la ficha.
- Una página o sección por cada servicio importante, explicada con palabras normales.
- Menciones a tu zona de forma natural: «estamos en Benimaclet», «damos servicio en Valencia y alrededores».
- Que cargue rápido y se lea bien en el móvil, que es desde donde se hacen la mayoría de búsquedas locales.
Y un detalle que se suele olvidar: si atiendes por WhatsApp, pon ese número en la ficha y prepara bien tu perfil. Te contamos cómo en las funciones de WhatsApp Business que casi nadie usa.
En resumen
Aparecer en Google Maps no es cuestión de suerte. Es cuestión de tener la ficha completa, la categoría bien elegida, los datos iguales en todas partes, el horario al día, fotos reales, alguna publicación de vez en cuando, reseñas que llegan solas y una web que respalda todo lo anterior. Ninguna de estas cosas es difícil por separado; lo que marca la diferencia es hacerlas todas y mantenerlas.
Si quieres que alguien revise tu ficha contigo y la deje en condiciones, en Studio Lupim nos dedicamos a esto: puedes ver cómo trabajamos el SEO local y Google Business Profile en Valencia.
Si te ha resultado útil, pásaselo a alguien que tenga un negocio de barrio. Y si prefieres no pelearte tú con la ficha, escríbenos y lo vemos juntos.