Provavelmente seu negócio já atende pelo WhatsApp. Escrevem para agendar, perguntar o horário, saber se você tem algo em estoque ou quanto custa um serviço. E você responde como dá: entre um cliente e outro, às onze da noite, escrevendo a mesma coisa pela quinta vez no dia.
Muitos negócios migraram para o WhatsApp Business há tempos, mas usam igual ao WhatsApp comum. E perdem ferramentas gratuitas que poupam tempo, passam uma imagem melhor e ajudam mais gente a comprar ou agendar.
Neste artigo revisamos 7 funções do WhatsApp Business que a maioria dos negócios locais não aproveita, para que serve cada uma e como começar a usar hoje mesmo.
Faça seu perfil trabalhar por você
1. Um perfil comercial completo
Quando alguém abre sua conversa e toca no seu nome, vê seu perfil comercial. É sua vitrine dentro do WhatsApp, e muitos negócios o deixam meio vazio: um logo pixelado e pouco mais.
Preencha tudo nas configurações do app:
- Foto de perfil: seu logo, bem centralizado e legível em tamanho pequeno.
- Descrição: o que você faz e onde, em uma ou duas frases. «Clínica de estética em Moema. Tratamentos faciais e corporais com hora marcada.»
- Categoria, endereço e horário: os mesmos do seu perfil no Google, sem diferenças.
- E-mail e site: para quem quiser mais informações.
Um perfil completo gera confiança antes mesmo de você responder. E poupa você de responder «onde vocês ficam?» ou «que horas abrem?» o tempo todo.
2. O catálogo
O catálogo do WhatsApp Business é como uma pequena loja dentro da conversa. Você pode cadastrar seus produtos ou serviços com foto, nome, descrição e, se quiser, preço.
Não é preciso ter loja virtual para aproveitar. Uma clínica de estética pode ter seus tratamentos; uma academia, seus planos e horários de aulas; um restaurante, seus cardápios ou pratos para viagem; uma oficina, seus serviços mais comuns.
A vantagem é enorme no dia a dia: quando alguém pergunta «quais tratamentos vocês têm?», em vez de escrever um parágrafo, você manda o catálogo ou o item específico com um toque. O cliente vê tudo organizado, com fotos, sem sair do WhatsApp.
Responder rápido sem viver grudado no celular
3. Respostas rápidas
Se você escreve as mesmas mensagens muitas vezes por dia, as respostas rápidas vão mudar sua rotina. São mensagens salvas que você insere digitando uma barra e um atalho. Por exemplo, você digita /horario e aparece o texto completo com seu horário.
Algumas respostas rápidas que quase todo negócio deveria ter:
- /horario: horário de funcionamento e dias em que fecha.
- /localizacao: endereço, como chegar e onde estacionar.
- /agendar: como agendar e quais dados você precisa.
- /avaliacao: a mensagem para pedir opinião no Google com seu link direto.
- /obrigado: um agradecimento depois de uma visita ou uma compra.
Sobre a de avaliações, explicamos como montar o sistema todo em como conseguir avaliações no Google sem pedir favores.
Dica rápida: escreva suas respostas rápidas como falaria pessoalmente e deixe um espaço para o nome do cliente. Poupar tempo não significa soar como robô.
4. Mensagem de saudação e mensagem de ausência
A mensagem de saudação é enviada sozinha quando alguém escreve pela primeira vez ou depois de um tempo sem falar com você. Serve para cumprimentar, se apresentar e orientar: «Olá, obrigado por escrever para a academia. Conte o que interessa a você e respondemos já. Se quiser ver planos e horários, dê uma olhada no nosso catálogo».
A mensagem de ausência é enviada quando escrevem fora do seu horário ou quando você a ativa (férias, um dia fechado). Assim o cliente não fica achando que foi ignorado: «No momento estamos fechados. Respondemos amanhã a partir das 9h».
As duas se configuram em poucos minutos e passam uma imagem muito mais profissional.
Organizar as conversas
5. Etiquetas
Quando você tem dezenas de conversas abertas, é fácil alguém ficar sem resposta ou você perder o fio de quem ia aparecer. As etiquetas permitem classificar cada conversa com um nome e uma cor.
Algumas ideias para começar:
- Novo contato
- Aguardando resposta
- Horário agendado
- Pedido aguardando pagamento ou retirada
- Cliente frequente
Depois você pode filtrar as conversas por etiqueta e ver de relance, por exemplo, todas as pendentes. É o mais parecido com uma pequena agenda de clientes, sem instalar mais nada.
Facilitar que escrevam para você
6. Link curto e QR Code
O WhatsApp permite ter um link que abre direto uma conversa com o seu negócio, sem que o cliente precise salvar seu número. Nas ferramentas comerciais do app você pode gerá-lo, adicionar uma mensagem que já aparece escrita (por exemplo, «Olá, quero informações sobre…») e baixar o QR Code.
Onde colocar?
- No seu site, em um botão bem visível, principalmente no celular.
- Na bio do Instagram e nas suas redes.
- No seu perfil no Google, para que escrevam a partir do mapa. Contamos isso em como aparecer no Google Maps.
- O QR Code, na vitrine, na recepção, em flyers e cartões.
Quanto menos passos houver entre «me interessa» e «vou escrever», mais gente dá o passo.
Avisar seus clientes sem incomodar
7. Listas de transmissão
Uma lista de transmissão permite enviar a mesma mensagem a vários contatos de uma vez, mas cada um recebe na sua conversa individual, como se você tivesse mandado só para ele. Ninguém vê os outros destinatários, ao contrário de um grupo.
É muito útil para avisar de uma mudança de horário no Carnaval, de horários livres na agenda, de uma novidade ou de um evento. Mas é preciso usar com bom senso:
- Só com permissão. Pergunte antes se querem receber avisos. Além disso, a mensagem só chega a quem tem seu número salvo nos contatos.
- Pouco e útil. Se você mandar promoções a cada dois dias, vão silenciar ou bloquear você. E, se muitos bloquearem, o WhatsApp pode limitar sua conta.
- Listas separadas por interesse. Um aluno da turma infantil não é igual a um da turma de adultos.
- Facilite a saída: «Se preferir não receber estes avisos, é só me dizer que tiro você da lista».
Em resumo
O WhatsApp Business tem muito mais funções do que a maioria dos negócios usa: perfil comercial completo, catálogo, respostas rápidas, mensagens de saudação e de ausência, etiquetas, link curto com QR Code e listas de transmissão. Você não precisa usar todas amanhã. Comece pelo perfil e pelo catálogo, acrescente três ou quatro respostas rápidas e vá somando o resto conforme precisar.
Se quiser deixar tudo bem montado, coerente com seu perfil no Google e com seu site, trabalhamos isso dentro do nosso serviço de SEO local, Perfil da Empresa no Google e WhatsApp Business.
Se você conhece alguém que passa o dia respondendo a mesma coisa pelo WhatsApp, envie este artigo. E, se quiser que a gente configure para você, escreva para a gente (pelo WhatsApp, claro).