Você posta a foto de um produto novo no Instagram e começam as mensagens: «Preço?», «Tem no tamanho M?», «Vocês entregam em Campinas?». Você responde uma a uma, entre um cliente e outro, às vezes às onze da noite. Alguns compram. Outros somem no meio da conversa e você não sabe se não tinham interesse ou se esqueceram.
Vender pelo Instagram funciona, e muito, para começar. Mas chega um momento em que o sistema de mensagens diretas fica pequeno e você começa a perder vendas sem perceber. Aí aparece a dúvida: loja virtual ou Instagram?
Neste artigo explicamos o que cada opção tem de bom e de ruim, os sinais de que você já precisa de uma loja própria e por que, na maioria dos casos, a resposta não é escolher, e sim combinar as duas.
Vender só pelo Instagram: o lado bom e o lado ruim
O Instagram é uma vitrine ótima. Para uma loja de roupas em Pinheiros, uma marca de bijuterias feitas à mão ou uma confeitaria que faz bolos por encomenda, é onde as pessoas conhecem os produtos, veem em movimento e se apaixonam por eles.
O lado bom
- Você começa sem montar nada: abre a conta, posta fotos e já pode vender.
- Atendimento próximo: você fala direto com cada cliente, tira dúvidas e cria confiança.
- Seu público já está lá: as pessoas passam muito tempo no Instagram e o usam para se inspirar antes de comprar.
O lado ruim
- Tudo depende de você responder. Se você está ocupado, de férias ou dormindo, não vende.
- Os pedidos se perdem entre conversas, anotações no celular e prints.
- Cobrar é incômodo: Pix, transferência, «te passo os dados da conta»… Cada passo a mais é uma chance de o cliente desistir.
- A conta não é totalmente sua. Se o Instagram mudar as regras ou bloquear sua conta por engano, você fica sem canal de venda.
Ter loja virtual própria: o lado bom e o lado ruim
Uma loja virtual é um site em que o cliente vê o produto, escolhe tamanho ou modelo, paga e recebe a confirmação, sem falar com você. Você só prepara o pedido e envia.
O lado bom
- Você vende enquanto dorme. A loja fica aberta o dia todo, todos os dias.
- Tudo organizado: cada pedido chega com nome, endereço, produto e pagamento. Nada se perde.
- Imagem mais profissional: uma loja bem feita transmite confiança, principalmente a quem não conhece você.
- É sua. Os dados dos seus clientes e seu catálogo não dependem de uma rede social.
- Você pode aparecer no Google quando alguém procura o que você vende, não só quando segue você.
O lado ruim
- É preciso montar direito: fotos, textos, envios, pagamentos e condições legais.
- É preciso manter: atualizar o estoque, cadastrar produtos novos, conferir se tudo funciona.
- Não traz visitas sozinha. Uma loja que ninguém conhece é como um ponto em uma rua por onde não passa ninguém.
Sinais de que você já precisa de uma loja virtual
Se você se reconhece em várias destas situações, o Instagram ficou pequeno para você:
- Você perde pedidos nas mensagens. Alguém pediu algo há uma semana e você não lembra se respondeu, se a pessoa pagou ou se você enviou.
- Você responde sempre as mesmas perguntas: preço, tamanhos, cores, prazos de entrega. Todo dia. É trabalho que uma boa página de produto faria por você.
- Você quer vender enquanto dorme. Você vê que escrevem à noite ou no fim de semana e não consegue atender tudo.
- Pedem para pagar com cartão e você só tem Pix ou transferência.
- Você quer vender fora do seu círculo: gente de outras cidades que não segue você e encontra você pelo Google.
- Você quer anunciar e percebe que mandar as pessoas a um perfil do Instagram para escreverem não é a melhor forma de transformar um anúncio em venda.
Dica rápida: durante uma semana, anote quantas vezes você responde «preço?» e quantas conversas ficam pela metade. É o jeito mais simples de ver quantas vendas estão escapando pelo caminho.
O melhor: o Instagram traz, a loja cobra
A pergunta «loja virtual ou Instagram» é uma pegadinha: o que funciona melhor para a maioria dos negócios é usar as duas, cada uma para o que faz bem.
- Instagram serve para que conheçam você, para mostrar o produto, contar histórias e despertar vontade. É sua vitrine.
- A loja virtual serve para fechar a venda sem atrito: ver detalhes, escolher, pagar. É seu caixa.
Na prática, elas se conectam assim: você marca os produtos nas publicações para que levem direto à página da loja, coloca o link na bio e, nos stories, usa o sticker de link para mandar as pessoas ao produto específico. E, se anunciar, em vez de levar ao perfil, leva à página do produto, onde a pessoa pode comprar em dois toques.
As mensagens diretas não desaparecem: continuam úteis para dúvidas específicas, encomendas especiais ou clientes que preferem falar com você. Mas deixam de ser a única forma de comprar. Se você também atende pelo WhatsApp, pode valer a leitura de as funções do WhatsApp Business que mais ajudam um negócio.
Se for anunciar no Instagram, revise antes os erros mais comuns em anúncios no Instagram, porque mandar tráfego para uma loja que não está preparada é jogar dinheiro fora.
O que uma loja virtual precisa para vender de verdade
Ter loja não significa vender. Estas são as coisas que fazem a diferença, e quase todas têm a ver com tirar dúvidas do cliente:
Fotos boas e fiéis ao produto
O cliente não pode tocar no produto, então as fotos fazem esse trabalho. Várias por produto: de frente, de detalhe, no corpo ou em uso, e com boa luz. Em joias ou roupas, ver a peça em uso muda muito a decisão.
Páginas de produto completas
Tudo o que perguntam por mensagem precisa estar na página: medidas, tamanhos (com uma tabela para escolher), materiais, cores disponíveis, cuidados e prazo de entrega. Cada pergunta que a página responde é uma mensagem a menos e uma venda mais fácil.
Frete claro desde o início
Nada afasta mais do que descobrir o valor do frete só no final. Explique desde o início quanto demora, para quais regiões você envia e se há retirada na loja. Se você tem ponto físico, oferecer retirada no local é um diferencial para quem é da cidade.
Pagamento fácil pelo celular
Quase todas as compras que vêm do Instagram são feitas pelo celular. O processo de pagamento precisa ser curto, sem obrigar a criar conta, e com os meios que as pessoas usam: cartão, Pix, Apple Pay ou Google Pay. Teste você mesmo pelo seu celular antes de lançar.
Confiança
Dados de contato visíveis, política de trocas e devoluções clara e, se você tem loja física, mostre. As pessoas ficam mais tranquilas ao saber que há alguém de verdade por trás.
Em resumo
O Instagram é perfeito para começar e para se tornar conhecido, mas vender só por mensagens tem um teto: depende do seu tempo, pedidos se perdem e cobrar é incômodo. Uma loja virtual organiza tudo isso e vende mesmo quando você não está. O ideal é combinar: o Instagram traz as pessoas e a loja fecha a venda.
No Studio Lupim criamos lojas virtuais para negócios conectadas ao Instagram e preparadas para vender pelo celular. Cada loja é diferente, então o valor depende do seu caso: peça um orçamento e conversamos.
Se você conhece alguém que passa o dia respondendo «preço?» por mensagem, envie este artigo. E, se quiser dar o passo com sua própria loja, escreva para a gente e vemos isso com você.