Você colocou alguns reais no botão «Turbinar» do Instagram, vieram muitos corações, uma ou outra visita ao perfil… e nenhum cliente novo. Se isso soa familiar, você não é o único. É uma das experiências mais comuns entre negócios locais que testam anúncios nas redes.
A boa notícia é que anúncios no Instagram para negócios funcionam, sim, quando são bem planejados. O que costuma falhar não é a plataforma, e sim alguns erros que se repetem sempre.
Aqui estão os cinco que mais vemos no Studio Lupim quando um negócio pede para revisarmos suas campanhas, e o que fazer no lugar.
1. Usar «Turbinar publicação» sem um objetivo claro
O botão «Turbinar» é prático: você escolhe uma publicação, coloca dinheiro e pronto. O problema é que, se você não escolher bem, o Instagram mostra a publicação para pessoas com probabilidade de interagir: curtir, comentar, olhar o perfil. E isso não é o mesmo que pessoas com probabilidade de escrever para agendar.
Se o que você quer é que entrem em contato, o anúncio precisa estar configurado para isso. No Gerenciador de Anúncios da Meta (a ferramenta completa, não o botão rápido) você pode escolher objetivos como mensagens, cadastros ou visitas ao site. Assim a plataforma procura as pessoas com mais probabilidade de fazer exatamente essa ação.
Antes de gastar qualquer coisa, complete esta frase: «Quero que a pessoa que vir o anúncio…». Se a resposta for «me escreva pelo WhatsApp», a campanha precisa ser pensada para mensagens, não para curtidas.
Dica rápida: o botão Turbinar não é ruim para dar visibilidade a uma novidade pontual, mas não use como sua forma de captar clientes. Para isso, trabalhe no Gerenciador de Anúncios com um objetivo concreto.
2. Um público amplo demais ou restrito demais
Aqui há dois extremos, e os dois prejudicam.
Amplo demais
«Toda a Grande São Paulo, de 18 a 65 anos». Se você tem uma clínica de estética em Pinheiros, alguém que mora a uma hora de distância pode gostar do seu anúncio, mas dificilmente vai acabar indo. Você paga por gente que vê e não tem como virar cliente.
Restrito demais
O extremo oposto: «mulheres de 32 a 38 anos, a menos de um quilômetro, interessadas em ioga, pilates e cosmética natural». Parece muito preciso, mas o público fica tão pequeno que o anúncio aparece várias vezes para as mesmas pessoas. Elas cansam, param de prestar atenção e o sistema não tem margem para encontrar quem realmente responderia.
O razoável para um negócio local costuma ser um meio-termo: uma área realista em volta do ponto (pense até onde seu cliente realmente se desloca, não até onde você gostaria), uma faixa etária coerente e poucos filtros de interesses. Os sistemas da Meta são bastante bons em encontrar as pessoas certas se você der um objetivo claro e um bom anúncio.
3. Um criativo que não se entende em 2 segundos
No Instagram as pessoas passam o dedo rápido. Você tem alguns segundos para alguém parar e entender o que você oferece. O criativo, ou seja, a imagem ou o vídeo do anúncio, precisa responder sozinho a três perguntas:
- O que é? Uma academia, uma loja de roupas, um tratamento.
- Para quem é?
- O que você quer que a pessoa faça agora?
As falhas típicas: o logo enorme e mais nada; uma foto bonita, mas genérica, que poderia ser de qualquer negócio; um texto em cima da imagem tão longo que ninguém lê; um vídeo que demora demais para mostrar algo.
O que costuma funcionar é o mais direto: pessoas de verdade, seu espaço, seu produto em uso e uma frase curta com a oferta. Em uma marca de roupas, por exemplo, a peça precisa aparecer bem logo de cara, sem que seja preciso ler nada.
Um truque simples: mostre o anúncio no celular para alguém que não conhece seu negócio, só por dois segundos, e pergunte o que a pessoa entendeu. Se ela não souber dizer, é preciso simplificar.
4. Não ter para onde mandar as pessoas
Este é o erro mais caro, porque você paga pelo interesse e depois o perde. Alguém vê o anúncio, se interessa, toca… e chega a um perfil sem informação, à página inicial de um site lento que não fala daquela oferta ou a um formulário com dez campos.
O destino do anúncio precisa ser tão claro quanto o próprio anúncio. Para a maioria dos negócios locais há duas opções que funcionam bem:
- WhatsApp: o anúncio leva um botão que abre uma conversa direta com o seu negócio. É o caminho mais curto, principalmente em serviços em que as pessoas querem perguntar antes de decidir.
- Uma landing page: uma página feita só para aquela oferta, com a informação necessária e um botão para entrar em contato ou agendar.
Se escolher o WhatsApp, alguém precisa responder rápido. Uma mensagem que espera resposta até o dia seguinte é um cliente que provavelmente já escreveu para outro. Para que a mensagem de boas-vindas e as respostas rápidas trabalhem por você, dê uma olhada em as funções do WhatsApp Business que mais ajudam.
5. Não medir nem testar variações
Muitos negócios lançam um anúncio, deixam semanas do mesmo jeito e no fim julgam pela sensação: «parece que está vindo mais gente» ou «isso não funciona». Sem dados, não há como saber o que mudar.
Dois hábitos fazem a diferença:
- Meça o que importa. Não as curtidas nem o alcance, e sim quantas mensagens, ligações ou formulários chegam e quanto custa cada um. E pergunte a cada cliente novo como conheceu você.
- Teste variações. Lance duas ou três versões do anúncio, com outra imagem, outro texto ou outra oferta, e deixe os resultados dizerem qual funciona. Às vezes uma mudança pequena, como uma foto diferente, muda muito a resposta.
Mas atenção: mude uma coisa de cada vez e dê alguns dias para cada teste. Se você mexer em tudo ao mesmo tempo, não vai saber o que fez a diferença. Contamos isso com mais detalhes em como saber se seus anúncios funcionam.
Em resumo
Os anúncios no Instagram não falham por azar. Quase sempre falha o objetivo, o público, o criativo, o destino ou a medição. Revise estes cinco pontos antes de colocar mais dinheiro e o mais provável é que você descubra por onde ele está escapando.
Se quiser que alguém revise isso com você, no Studio Lupim gerenciamos campanhas de anúncios online para negócios locais, da ideia do anúncio até o WhatsApp que recebe as mensagens.
Conhece alguém que turbina publicações sem ver clientes? Envie este artigo. E, se quiser que a gente dê uma olhada nos seus anúncios, escreva para a gente.