Tienes web. Te costó tiempo, quizá dinero, y durante unas semanas miraste el correo con ilusión. Pero los mensajes no llegan. Los clientes siguen viniendo por el boca a boca, por Instagram o porque pasan por delante del local. La web está ahí, como un folleto bonito que nadie coge.
Si tu web no recibe contactos, no es mala suerte. Cuando revisamos webs de negocios de Valencia que «no funcionan», casi siempre aparecen los mismos fallos. Ninguno es grave por separado, pero juntos hacen que la gente entre, mire dos segundos y se vaya sin escribirte.
En este artículo te contamos los seis errores que vemos cada semana y qué hacer con cada uno. Si quieres mejorar tu web para conseguir clientes, la mayoría se arreglan sin rehacerla entera. Coge el móvil, abre tu web y ve repasando la lista a la vez.
1. No se entiende en 5 segundos qué haces y dónde
Alguien llega a tu web desde Google o desde un enlace. Lo primero que ve es la parte de arriba de la página, sin bajar. Si ahí pone «Bienvenidos a nuestra web» o una frase bonita tipo «Pasión por la excelencia», no sabe si está en el sitio correcto. Y si duda, se va.
En esos primeros segundos tu web tiene que responder tres preguntas:
- Qué haces: «Reformas de baños y cocinas», no «Soluciones integrales para tu hogar».
- Dónde: «en Valencia y área metropolitana», «en Campanar», «en Torrent». Un cliente local quiere saber que estás cerca.
- Qué tiene que hacer ahora: un botón claro de «Pide presupuesto» o «Escríbenos por WhatsApp».
Haz la prueba con alguien que no conozca tu negocio. Enséñale la web en el móvil cinco segundos y quítasela. Pregúntale qué haces y dónde estás. Si no lo sabe decir, ese es el primer cambio.
2. En el móvil va mal o va lenta
La mayoría de la gente que busca un negocio local lo hace desde el móvil: en el sofá, en el metro, esperando en la puerta del colegio. Muchas webs, sin embargo, se diseñaron mirando la pantalla del ordenador, y en el móvil se ven apretadas, con textos minúsculos, menús que no se abren o botones que no se pueden pulsar con el dedo.
La velocidad es la otra mitad del problema. Si la página tarda en cargar, la persona vuelve a Google y entra en la de tu competencia. No va a esperar. Las causas más habituales:
- Fotos subidas tal cual salen de la cámara, enormes y sin comprimir.
- Demasiados complementos (plugins, pequeños programas que se añaden a la web) que nadie usa.
- Vídeos de fondo pesados en la portada.
- Un alojamiento (el servidor donde «vive» tu web) muy básico.
Consejo rápido: abre tu web en el móvil con los datos, no con el wifi de casa, y cuenta mentalmente cuánto tarda en verse algo útil. Si te da tiempo a impacientarte, a tus clientes también.
3. El botón de contacto o WhatsApp está escondido
Parece obvio, pero es de los errores más comunes. El cliente ya está convencido, quiere escribirte… y no encuentra cómo. El contacto está al final de todo, en una pestaña del menú, o el teléfono aparece como imagen y no se puede pulsar para llamar.
Una web pensada para recibir contactos pone las cosas fáciles:
- Un botón de contacto visible arriba, sin tener que bajar.
- El mismo botón repetido al final de cada sección importante.
- Un botón de WhatsApp fijo en una esquina, que abra la conversación directamente. Para muchos negocios locales es el canal que más se usa.
- El teléfono como enlace: que al tocarlo se marque solo.
Si usas WhatsApp para atender, aprovecha también los mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia. Así nadie se queda sin respuesta aunque estés con un cliente.
4. Los formularios piden demasiado
Nombre, apellidos, empresa, cargo, teléfono, correo, dirección, código postal, cómo nos has conocido, mensaje y casilla de privacidad. Para pedir información sobre una reforma de baño. Cada campo que añades es una razón más para abandonar, sobre todo en el móvil, donde rellenar es incómodo.
Piensa qué necesitas de verdad para responder la primera vez. Casi siempre basta con:
- Nombre.
- Teléfono o correo (o que elija uno de los dos).
- Un campo para que cuente qué necesita.
El resto ya lo preguntarás cuando hables con esa persona. Y revisa una cosa más: que el formulario funcione. Parece una tontería, pero vemos formularios que llevaban meses enviando los mensajes a un correo que nadie mira, o directamente a ninguna parte. Rellénalo tú mismo de vez en cuando y comprueba que te llega.
5. No hay pruebas de trabajo real
Una web llena de fotos de banco de imágenes (la oficina impecable, la gente sonriendo con el portátil) no genera confianza. Al revés: hace que parezcas igual que todos. La gente quiere ver que eres real y que haces bien tu trabajo.
Lo que funciona es enseñar lo que haces:
- Fotos de tu equipo y de tu local, aunque no sean de revista. Una foto honesta vale más que una perfecta y falsa.
- Proyectos o trabajos terminados: el antes y el después de una reforma, coches del concesionario, platos de tu restaurante, una sala de tu clínica.
- Casos explicados en dos líneas: qué necesitaba el cliente y qué hiciste.
- Reseñas de Google enlazadas o visibles, que son opiniones reales y verificables.
Si un abogado de Ruzafa enseña su despacho, a su equipo y explica en qué asuntos trabaja, el cliente que llega ya siente que le conoce un poco. Ese pequeño paso es el que hace que se anime a escribir.
6. Google no la encuentra
Puedes tener la web más clara del mundo, pero si nadie llega a ella, no recibirás contactos. Muchas webs de negocios locales tienen una sola página de servicios con una lista: «Fontanería, electricidad, reformas, pintura». Para Google eso es muy poco. No sabe qué haces bien ni en qué zona.
Para que Google te muestre cuando alguien busca lo que ofreces, necesita textos. Lo que mejor funciona:
- Una página por cada servicio principal, explicando qué incluye, cómo trabajas y preguntas habituales.
- Nombrar la zona con naturalidad: «hacemos reformas en Valencia, Benimaclet, Campanar y alrededores».
- Títulos de página claros que digan lo que hay dentro, no «Inicio» o «Servicios».
- Tu ficha de Google Business Profile bien conectada con la web, con la misma dirección y el mismo teléfono.
Si además quieres salir en el mapa cuando alguien busca «cerca de mí», te lo contamos paso a paso en cómo aparecer en Google Maps en Valencia.
En resumen: por dónde empezar
Una web que no recibe contactos casi nunca tiene un único problema. Suele ser una suma: no se entiende rápido, en el móvil se hace pesada, cuesta encontrar cómo escribirte, el formulario echa para atrás, no hay nada que demuestre que eres de fiar y Google no sabe enseñarla. Cada arreglo suma, y muchos los puedes hacer tú esta misma semana.
Si tienes poco tiempo, empieza por lo que antes se nota: contacto y WhatsApp a la vista, un texto arriba que diga qué haces y dónde, y un formulario corto. Después, fotos reales, velocidad en el móvil y, con calma, una página por servicio. Si fallan casi todos los puntos, quizá compense una web nueva en lugar de poner parches; en ese caso te ayudará leer WordPress o Wix: qué elegir para la web de tu negocio.
En Studio Lupim hacemos este tipo de revisión a menudo y, cuando hace falta, diseñamos webs para negocios de Valencia pensadas desde el primer día para que la gente te escriba. Cuánto cuesta depende de tu caso; pide presupuesto y lo vemos.
Si este artículo te ha servido, pásaselo a alguien con negocio que tenga la web «muerta». Y si prefieres que le echemos un ojo a la tuya contigo, escríbenos.